Questions fréquemment posées

Envois

1) Puis-je acheter de n'importe où dans le monde ?

• Nous envoyons à la grande majorité des pays, nous ne livrons seulement pas aux pays qui peuvent avoir une restriction douanière. Notre boutique en ligne est basée en Espagne, par conséquent, tous les envois au sein de l'Union européenne n'ont pas besoin de procédures douanières, sont livrés directement au client à son domicile.

2) Qui est responsable des frais de douane en dehors de l'Union européenne ?

• Les charges, les frais et toutes les dépenses qui peuvent être générées par un envoi seront toujours à la charge du client. Raceu Hats ne peut en aucun cas gérer les frais précédemment des envois, c'est pourquoi nous vous recommandons de vous renseigner auprès des douanes de votre pays.

Retours

3) Puis-je retourner les produits ?

• Bien sûr, vous pouvez retourner vos produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez avoir à l'esprit que les produits doivent être retournés intacts et non utilisés, les produits qui ont été utilisés ou qui n'ont pas les étiquettes originales du produit ne seront en aucun cas acceptés.

4) Si je ne paie pas ma commande avec PayPal, puis-je quand même la renvoyer ?

• Oui, bien sûr, vous pouvez renvoyer votre ou vos produits. Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix du produit / s mais pas le montant de l'expédition.
• Toutefois, les frais dérivés du retour du produit / s seront à votre charge , il s'agit d'un produit défectueux, envoyé par erreur ou d'une cause imputable à notre société.

Formes de paiement et délais de livraison

5) Quelles sont les formes de paiement disponibles ?
Il existe plusieurs méthodes de paiement disponibles en fonction du pays depuis lequel vous passez votre commande. Vous pouvez choisir différentes plateformes de paiement :

• PayPal:Ce mode de paiement est très sécurisé car il ne partage aucune information financière avec RaceuHats. Les commandes payées par PayPal ont un coût supplémentaire de 4% par achat, sans montant minimum requis. Disponible pour tous les pays.
• Carte de crédit : Ce mode de paiement est très sécurisé et n'implique aucun type de frais. Secure 3D est nécessaire pour la validation du paiement. Disponible pour tous les pays.
• BANCONTACT: Disponible pour la Belgique.
• EPS: Disponible pour l'Autriche.
• GIROPAY: Disponible pour l'Allemagne.
• iDEAL: Disponible pour les Pays-Bas.
• MULTIBANCO: Disponible pour le Portugal.
• PRZELEWY24 : Disponible pour la Pologne.
• SOFORT: Disponible pour l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Italie et les Pays-Bas.

6)Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

• Les commandes dans la péninsule espagnole sont livrées dans les 24 à 48 heures après son envoi.
• Les commandes dans l'Union européenne entre 3 et 10 jours ouvrables selon le type de service choisi.
• Les commandes expédiées hors de l'Union européenne sont livrées entre 10 et 25 jours ouvrables, le délai de livraison varie en fonction du type de service choisi et du lieu de livraison.

7) Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

- Oui, vous pouvez modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été envoyée, une fois que nous avons envoyé votre commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

8) Qu'est-ce que la promotion "Expédition dans le monde entier € 9" ?
CAvec cette promotion, vous pouvez bénéficier d'envois à 9 € vers certains pays, par exemple au sein de l'Union européenne, du Royaume-Uni et des États-Unis, il vous suffit de prendre en compte pour choisir les produits sélectionnés de cette promotion.
Notez que si vous ajoutez un autre produit différent de celui qui se trouve dans cette liste, les frais d'expédition seront calculés sur le produit ayant la plus grande capacité cubique;

Promotions

9) Avez-vous l'habitude d'envoyer des coupons de réduction ?
Bien sûr, nous envoyons périodiquement des offres et des promotions par email, assurez-vous d'être inscrit à notre newsletter pour recevoir toutes nos promotions. Nous ne sommes toujours pas inscrits? Faites-le depuis ce lien: https://www.raceuhats.com/blog/suscribete/

10) Les promotions sont-elles cumulables ?
Généralement non, sauf indication expresse. Dans tous les cas, vous pouvez toujours appliquer la promotion la plus avantageuse pour votre commande à tout moment.

Support à la clientèle

11) Avez-vous un service clientèle ?
Bien sûr, nous serons heureux de vous aider dans tout ce qui est entre nos mains.

12) Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected], par téléphone au +34 938 10 26 70 et par le biais du formulaire de contact.

À propos des produits

13) Les produits sont-ils fabriqués à la main ?
Tous nos produits sont fabriqués à la main, sont faits à la main dans notre propre atelier et dans les ateliers de nos artisans collaborateurs d'Équateur, d'Espagne et de Pologne.

14) Comment puis-je connaître ma taille ?
Dans chaque produit de notre site web, vous trouverez un tableau de mesures à travers lequel nous vous apprenons à mesurer votre tête et à connaître votre taille exacte de chapeau.