Perguntas Mais Frequentes

Expedição

1) Posso comprar em qualquer parte do mundo?

Enviamos para a grande maioria dos países, só não enviamos para os países que possam ter qualquer restrição aduaneira. A nossa loja online está sediada em Espanha, portanto, todas as remessas dentro da União Europeia não necessitam de procedimentos alfandegários, são entregues directamente ao cliente em casa.

2) Quem é responsável pelas despesas alfandegárias fora da União Europeia?

• Os encargos, taxas e todas as despesas que podem ser geradas por uma remessa serão sempre a expensas do cliente. Raceu Hats não pode, em caso algum, gerir previamente as despesas dos envios, razão pela qual recomendamos que possa informar com a alfândega do seu país.

Revoluções

3) Posso devolver os produtos?

No prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda, pode devolver os seus produtos. Deve ter em mente que os produtos devem ser devolvidos intactos e não utilizados, os produtos que tenham sido utilizados ou que não tenham as etiquetas originais do produto não serão aceites em circunstância alguma.

Formas de pagamento e prazos de entrega

4) Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Existem vários métodos de pagamento disponíveis, dependendo do país a partir do qual está a efectuar a sua encomenda. Pode escolher diferentes plataformas de pagamento:

• PayPal: Este método de pagamento é muito seguro, pois não partilha qualquer informação financeira com RaceuHats. As encomendas pagas usando PayPal têm um custo adicional de 4% por compra, sem qualquer montante mínimo exigido. Disponível para todos os países.
• Cartão de crédito: Este método de pagamento é muito seguro e não implica qualquer tipo de custo. O 3D seguro é necessário para a validação do pagamento. Disponível para todos os países.
• BANCONTACT: Disponível para a Bélgica.
• EPS: Disponível para a Áustria.
• GIROPAY: Disponível para a Alemanha.
• iDEAL: Disponível para a Holanda.
• MULTIBANCO: Disponível para Portugal.
• PRZELEWY24: Disponível para a Polónia.
• SOFORT: Disponível para a Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Itália e Países Baixos.

5) Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

• Encomendas dentro da Península de Espanha são entregues dentro de 24 a 48 horas após o seu envio.
• Encomendas dentro da União Europeia entre 3 e 10 dias úteis, dependendo do tipo de serviço escolhido.
• Encomendas enviadas para fora da União Europeia são entregues entre 10 a 25 dias úteis, o tempo de entrega varia dependendo do tipo de serviço escolhido e do local de entrega.

6) Posso alterar o endereço de entrega da minha encomenda?

- Sim, pode alterar o endereço de entrega desde que a sua encomenda não tenha sido enviada, uma vez enviada a sua encomenda não é possível alterar o endereço de entrega.

7) O que é a promoção "Envio Mundial de 9 euros"?

Com esta promoção pode beneficiar de envios a 9 euros para alguns países, por exemplo dentro da União Europeia, Reino Unido e EUA, só tem de ter em conta para escolher a produtos seleccionados desta promoção.
Note que se adicionar outro produto diferente do encontrado nesta lista, os custos de envio serão calculados sobre o produto com a maior capacidade cúbica;

Promoções

8) Costuma enviar Cupões de Desconto?

Claro, enviamos periodicamente ofertas e promoções por e-mail, certifique-se de que está inscrito na nossa newsletter para receber todas as nossas promoções. Still not subscribed? Fá-lo a partir deste link: https://www.raceuhats.com/blog/suscribete/

9) As promoções são cumulativas?

Geralmente não, a menos que expressamente indicado. Em qualquer caso, pode sempre aplicar a promoção mais vantajosa para a sua encomenda em qualquer altura.

Suporte ao cliente

10) Tem atendimento ao cliente?

Claro, teremos todo o prazer em ajudá-lo em tudo o que está nas nossas mãos.

11) Como posso contactá-lo?

Pode enviar-nos um e-mail para raceu@raceuhats.com, por telefone para +34 938 10 26 70 e através do formulário de contacto.

Sobre os produtos

12) Os produtos são feitos à mão?

Todos os nossos produtos são fabricados à mão, são feitos à mão no nosso próprio atelier e nos ateliers dos nossos artesãos colaboradores do Equador, Espanha e Polónia.

13) Como posso saber o meu tamanho?

Em cada produto do nosso website pode encontrar uma tabela de medidas através da qual lhe ensinamos como mascarar a sua cabeça e como encontrar o tamanho exacto do seu chapéu.