FAQ – Preguntas frecuentes

Envíos

1) ¿Puedo comprar desde cualquier parte del mundo?

  • Prácticamente sí, enviamos a la gran mayoría de países, solo no realizamos envíos a aquellos países que puedan tener alguna restricción aduanera.
    Nuestra tienda online tiene su base en España, por tanto, todos los envíos dentro de la Unión Europea no necesitan de gestiones aduaneras, se entregan directamente al cliente en su domicilio.

2) ¿Quién se hace cargo de los gastos de aduana fuera de la Unión Europea?

  • Los cargos, tasas y todos los gastos que pueda generar un envío serán siempre a cargo del cliente. RaceuHats en ningún caso puede gestionar los gastos previamente de los envíos, es por ello que te recomendamos que te puedas informar con la aduana de tu país.

Devoluciones

3) ¿Puedo devolver los productos?

  • Por supuesto, puede devolver tus productos dentro de los 30 días de haber recibido tu orden. Debes tener en cuenta que los productos deben ser devueltos intactos y sin usar, no se aceptarán en ningún caso productos que hayan sido usados o que no tengan las etiquetas originales del producto.

4) ¿Es cierto que ofrecéis Servicio de Devolución Gratis?

  • Sí, te ofrecemos un servicio de Devolución Gratis en todos tus pedidos pagados exclusivamente con PayPal. Para ello debes de tener activado este servicio en tu cuenta PayPal, a través de la cual podrás devolver tus productos sin coste alguno en los gastos de retorno. Por favor, consulta en PayPal las condiciones y el procedimiento de este servicio.

5) Si no pago mi pedido con PayPal ¿Puedo devolver mi pedido de todas maneras?

  • Sí, por supuesto, puedes devolver tu/s producto/s. En ese caso te reembolsaremos el precio del/los producto/s y los gastos ordinarios de envío correspondientes a tu orden siempre que hubiera abonado por este concepto.
  • No obstante, correrá de tu cargo el gasto derivado de la devolución del/los producto/s salvo que se trate de un producto defectuoso, enviado por error o una causa imputable a nuestra empresa.

Formas de pago y plazos de entrega

6) ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Tenemos actualmente dos formas de pagos universales:

  • PayPal: Este método de pago es muy seguro ya que no comparte información financiera con RaceuHats. Los pedidos pagados usando PayPal tienen un coste adicional del 4% de la compra, sin importe mínimo.
  • Tarjeta de crédito: Este método de pago es muy seguro y no tiene ningún tipo de cargo.

7) ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

  • Los pedidos dentro de la Península Ibérica se entregan dentro del plazo de 24 a 48 horas a partir de que es enviado.
  • Los pedidos dentro de la Unión Europea entre 3 y 10 días laborables en función del tipo de servicio que se elija.
  • Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se entregan en el plazo de 10 a 25 días laborables, el tiempo de entrega varía en función del tipo de servicio escogido y el lugar de entrega.

8) ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

- Si, puedes cambiar la dirección de entrega siempre y cuando tu orden no haya sido enviada, una vez que enviamos tu orden no es posible cambiar la dirección de entrega.

9) ¿En qué consiste la Promoción “Worldwide Shipping 5€”?
Con esta promoción te puedes beneficiar de envíos a 5€ a cualquier parte del mundo, solo tienes que tener en cuenta de elegir los productos seleccionados de esta promoción.

Promociones

10) ¿Suelen enviar Cupones Descuentos?
Claro que sí, enviamos periódicamente ofertas y promociones por email, asegúrate de estar suscrito a nuestra newsletter para recibir todas nuestras promociones. ¿Aún no estás suscripto? Hazlo desde este enlace: >> http://eepurl.com/djxgEz

11) ¿Las promociones son acumulables?
Por lo general no, salvo que se indique expresamente. En cualquier caso, siempre podrás aplicar la promoción más ventajosa para tu orden en cada momento.

Atención al cliente

12) ¿Tenéis atención al cliente?
Por supuesto que sí, estaremos encantados de poder ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance.

13) ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Lo puedes hacer por email a raceu@raceuhats.com, por teléfono en el +34 938 114 188 y a través del formulario de contacto de nuestra web.

Sobre los productos

14 ¿Los productos son realizados a mano?
Todos nuestros productos son fabricados de forma artesanal, están hechos a mano en nuestro propio atelier y en los atelieres de nuestros artesanos en Ecuador, en el caso de los Sombreros Panamá.

15) ¿Cómo puedo saber mi talla?
En cada producto de nuestra web podrás encontrar una tabla de medidas a través de la cual te enseñamos como saber tu talla y elegir tu accesorio casi sin margen de error.