Cambios y Devoluciones

ESPAÑA Y PORTUGAL (PENINSULAR)

Si lo deseas puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de tu pedido. 

CAMBIOS ONLINE (SOLO ESPAÑA Y PORTUGAL PENINSULAR)

Te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de talla, modelo o color con nuestro servicio de cambio en domicilio.

Para ello nos tendrás que rellenar el formulario a pie de esta página y escribir: CAMBIO DE PRENDA. 

Recuerda: tienes un cambio de talla o de modelo completamente gratuito dentro de España y Portugal peninsular.

  1. Rellenar el formulario que encontrarás al pie de esta página indicando que quieres realizar un CAMBIO DE MODELO/TALLA/COLOR.
  2. Contestaremos tu email para gestionar el proceso de recogida y entrega del nuevo producto.
  3. Prepararás tu sombrero para entregar al mensajero y recibirás el cambio en el domicilio en un plazo de 1-3 días laborables. Así de fácil. 

No tenemos disponible el servicio de Cambios para envíos INTERNACIONALES fuera de España y Portugal peninsular.

Para ello será necesaria una devolución y posterior compra del producto. 

DEVOLUCIONES ONLINE

Devolvemos el importe de tu pedido (menos gastos de envío) a través del mismo método con el que pagaste.

Si tu pedido se ha beneficiado de la promoción de envío gratis, los gastos de envío serán también deducidos de tu reembolso.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

Para realizar una devolución de tu pedido sigue las siguientes instrucciones:

  1. Rellena el formulario que encontrarás a pie de esta página indicando que quieres una DEVOLUCIÓN.
  2. Proceso devolución pedido
    Para proceder a la devolución del pedido deberás contratar el transporte con la compañía que prefieras, asegurándote que nos llega en buenas condiciones a nosotros y adjuntar dentro de la caja una copia de la factura de compra. 

    En el paquete deberás indicar la dirección de nuestra sede:

    Raceu Hats
    Calle Sant Damiá 11, bajos
    08870 Sitges
    Barcelona - España

  3. Los gastos de envío serán a tu cargo. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA DE SITGES, BARCELONA

También puedes realizar un cambio de prenda o devolución de tus compras online en nuestra tienda en Calle San Damián 11 Sitges, Barcelona. Las condiciones aplicables son las mismas que las mencionadas anteriormente.

REBAJAS Y OUTLET

Los productos de la sección OUTLET no disfrutan de Cambio de Talla Gratuito. Ten en cuenta que el envío y el retorno en caso de cambio de talla tendrías que abonarlo.

En el caso de haber pagado tu pedido con PayPal, recuerda que esta plataforma te reintegra los gastos del envío del retorno.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente.

El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Raceu procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo.

La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 5  días laborables desde la recepción de la/s pieza/s a través del mismo método con el que se ha pagado: tarjeta de crédito, Paypal o bien en un cupón con crédito si se usó para realizar la compra. 

Raceu Hats se guarda el derecho a no aceptar devoluciones cuando:

1. El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.

2. Envíos de retorno fuera del plazo fijado.

3. Producto usado o en mal estado.

4. Extravío de paquetes NO certificados.

Devoluciones PayPal

Si eres usuario de Paypal sabrás que ofrece gastos de devolución gratis, para más información lee aquí...

*Para todos los clientes del Reino Unido - por favor, devuelva sus artículos con un servicio de mensajería y NO de Oficina de Correos ordinario.
Podrá utilizar servicios de mensajería como TNT/ FED EX/ DHL/ DPD con la factura indicando que es un PEDIDO DEVUELTO. De lo contrario, se cobrará un impuesto de importación al recibirlo en España y no nos haremos responsables de ello.

*Los clientes que no son parte de la UE, por favor marquen REGRESO DE MERCANCÍAS y RE IMPORTACIÓN en el exterior de su paquete. Si no se marca esto y se cobran cargos de importación, esto se deducirá de su reembolso total. No podemos responsabilizarnos de ningún impuesto o tasa reclamado por la aduana al volver a entrar en España.

NOTA: Los productos de la sección OUTLET no disfrutan de Cambio de Talla Gratuito. Ten en cuenta que el envío y el retorno en caso de cambio de talla tendrías que abonarlo. En el caso de abonar tu pedido con PayPal, recuerda que esta plataforma te reintegra los gastos del envío del retorno.

¿Quieres hacer un cambio o devolución?

Rellena este formulario con tu número de pedido, fecha de compra y prendas a devolver y/o cambiar y responderemos en la mayor brevedad posible para indicarle cómo proceder.

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