Resumen
positive

96.1%

(99 Opiniones)

Puntuación media: 4.85/5

neutral

3.9%

(4 Opiniones)

Número de opiniones 103

negative

0%

(0 Opiniones)

Servicio perfecto
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Estupendo servicio. Reparto en tiempo y un packaging perfecto. Gracias
Inmejorable
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Inmejorable atención al cliente. Súper amables y eficaces
Genial
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Satisfecha
Transporte
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Por parte de la tienda todo genial, era un cambio y ha sido super rápido el envío y muy buen trato. Lo único negativo el transporte, la caja llegó destrozada y el ala del sombrero un poco doblada. Es lo único negativo de los dos envíos.
Servicio
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El código descuento W****** no se aplicó correctamente en la compra y enseguida me llegó el reembolso. Además, ante cualquier duda la respuesta por DM de IG tb es inmediata. Un gusto!

Muy satisfecha con mi compra
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Llegaron ambos sombreros bien embalados y envío muy rápido. Raceu es ya mi/nuestra tienda de sombreros.
Genial
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Servicio estupendo
Sra
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Muy muy buen producto
Excelente servicio al cliente
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Excelente servicio, súper amables, resuelven tus dudas y contestan rápido! Muy contenta con mi experiencia de compra
Retraso en el envío por parte de MRW
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Los sombreros son preciosos y el envío por vuestra parte ha sido perfecto (tiempo de envío, empaquetado del producto, etc) pero MRW ha tardado demasiado en hacerme llegar el pedido. Lo pedí el martes 19/01, salió de vuestro almacén el miércoles 20/01, MRW me envió un SMS ese mismo día confirmando la entrega para el día 21/01 pero no lo he recibido hasta el lunes 25/01. La pena es que uno de los sombreros era para regalo (cumpleaños el viernes 22/01) y no me llegó a tiempo.

Respuesta:

Hola Susana

Lamentamos mucho lo que nos comentas con la entrega de tu pedido, hacemos todo lo posible para que nuestros envíos sean entregados a la mayor brevedad, en esta oportunidad no ha sido el caso y retiramos nuestras disculpas más sinceras.

Hemos investigado que ha sucedido con el envío y nos informa la compañía que el paquete estuvo ilocalizable en algún punto de la logística interna lo cual ha retrasado la entrega del pedido, no suele ocurrir muy a menudo pero en esta ocasión ha ocurrido y por consiguiente la entrega se ha retrasado, ni bien el paquete ha sido localizado fue entregado en inmediato ni bien le ha sido posible a la compañía de transportes.

No obstante, muchas gracias por los comentarios de los sombreros que has comprado, nos complace saber que ha sido de su agrado y esperamos, a pesar de este infortunio puntual, puedas disfrutar de los mismos.

Saludos,
Raceu Hats Team

Atención perfecta
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La entrega fue correcta y en el plazo previsto. Bien presentado en su caja, envuelto y con espuma de protección. Encantador el detalle personalizado del tarjetón con el agradecimiento de Catalina. Estando en Barcelona, espero poder visitar personalmente la tienda en Sitges cuando la situación lo permita. Seguramente volveré a comprar aquí.
Genial
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Soy clienta habitual y ya tengo varios sombreros que me gustan muchísimo y el trato vuestro es exquisito
raceu
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servicios excelente , muy profesionales y amables , no dudo o en volver adquirir mas de sus productos
Totalmente recomendable
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El personal es super atento con los clientes, te llaman para aclarar todas las dudas y cerciorarse de que todos los datos son correctos. Rapidez tanto en los envíos como en las devoluciones/cambios. Repetiré!
Un 10 en todo
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Trato exquisito y el sombrero que he compado de una calidad espectacular. Entrega rápida y cuidadosamente embalado
10 de 10
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Al estar en el Black Friday hubo algún pequeño retraso, pero todo muy bien embalado y con una nota personalizada a mano. Un detallazo. Además nos dimos cuenta de que la talla de uno de ellos no era la adecuada y la cambiaron sin coste y en 2 días desde que lo notificamos estaba el nuevo en casa. UN DIEZ en el servicio postventa.
Tienda on line
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Llego en perfecto estado el embalaje es perfecto para que no llegue dañada.Perfecto todo
Raceu Hats
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Trato espectacular.
Florence Beige
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Enhorabuena a todo el equipo, súper trabajo ;)
Perfecto
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Una vez he tenido y. Problema mínimo con la empresa de envíos y me lo solucionaron inmediato y hasta me dieron descuentos ni una queja
Sin queja
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El pedido llegó bastante rápido y no tuve ningún problema.
Excelente
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Muy atentos y rapidos en el Servicio
Perfecto
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Vuestra tienda y vuestra atención al cliente un 10.
amazing
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i\'m a frequent buyer and totally recomend
Best handmade hats!
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LOVE your hats they are extremely high quality and look stunning on. I loved the handwritten note and small gift I received with my order! Also I received my order very quickly which I really appreciate living in Croatia! I can’t recommend raceu hats enough:)
Excelente
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He comprado dos sombreros La calidad de ambos es excelente, la talla se corresponde perfectamente. El diseño es muy atractivo, me encantan. El transporte es rápido, y la atención por parte de la tienda exquisita. Estoy muy contento, lo recomiendo, yo ya encontré tienda para mis sombreros.
Satisfecha
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Estoy satisfecha con el proceso de compra u envío. Mi pedido era para fuera de España y fue rápido.
Genial
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Compra ràpida, contestación de dudas al momento y llegada del paquete muy rápido.
Todo perfecto!
very good
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very good
Rápido
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Rapidísimo!
Todo genial
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Todo genial y vuestra atencion al cliente es optima, al ser un cliente internacional (y al tener que hacer un cambio de producto) he gastado un dineral en envios y returns. Quizas podais investigar si hay alguna forma de mejorar los gastos de envio con vuestro partner UPS.
Muchas gracias!

Respuesta:

Hola Eva

Antes que nada muchas gracias por tu comentario, y sabemos de esta situación con respecto a los cambios o devoluciones internacionales, estamos trabajando para encontrar la mejor opción posible.

No obstante, observamos que tu orden está abonada mediante PayPal, recuerda que puedes solicitar el reembolso en la plataforma de PayPal de los gastos de retorno y devolución de tu pedido presentando el ticket o factura correspondiente de ese gasto que hayas incurrido, te dejamos el link para que puedas ver más detalles: https://www.raceuhats.com/es/content/9-devoluciones-gratis

Saludos!!

Vintage Wool Hat
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Service and response time was perfect. Delivery - bang on time.
no conozco la tienda
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fue compra online
5 estrellas
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5 estrellas

Precioso
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Muy buena calidad y envío rapidísimo. Gracias!!!!
Sombrero
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Muy muy bien
Nice hat and good service
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Excellent Customer Service, I will be using again in the future, recommended!
Great store
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Excellent service, hat looks great. Speedy delivery.
Trato excelente
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Súper conforme con todo el proceso, la calidad y el trato recibido
Muito Satisfeita
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Excelente serviço! Entrega super rápida e cuidada. Recomendo!
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