Los sombreros son preciosos y el envío por vuestra parte ha sido perfecto (tiempo de envío, empaquetado del producto, etc) pero MRW ha tardado demasiado en hacerme llegar el pedido. Lo pedí el martes 19/01, salió de vuestro almacén el miércoles 20/01, MRW me envió un SMS ese mismo día confirmando la entrega para el día 21/01 pero no lo he recibido hasta el lunes 25/01. La pena es que uno de los sombreros era para regalo (cumpleaños el viernes 22/01) y no me llegó a tiempo.
Susana26/01/2021
Respuesta:
Hola Susana
Lamentamos mucho lo que nos comentas con la entrega de tu pedido, hacemos todo lo posible para que nuestros envíos sean entregados a la mayor brevedad, en esta oportunidad no ha sido el caso y retiramos nuestras disculpas más sinceras.
Hemos investigado que ha sucedido con el envío y nos informa la compañía que el paquete estuvo ilocalizable en algún punto de la logística interna lo cual ha retrasado la entrega del pedido, no suele ocurrir muy a menudo pero en esta ocasión ha ocurrido y por consiguiente la entrega se ha retrasado, ni bien el paquete ha sido localizado fue entregado en inmediato ni bien le ha sido posible a la compañía de transportes.
No obstante, muchas gracias por los comentarios de los sombreros que has comprado, nos complace saber que ha sido de su agrado y esperamos, a pesar de este infortunio puntual, puedas disfrutar de los mismos.
Saludos, Raceu Hats Team
Atención perfecta
La entrega fue correcta y en el plazo previsto. Bien presentado en su caja, envuelto y con espuma de protección. Encantador el detalle personalizado del tarjetón con el agradecimiento de Catalina. Estando en Barcelona, espero poder visitar personalmente la tienda en Sitges cuando la situación lo permita. Seguramente volveré a comprar aquí.
Ivan26/01/2021
Genial
Soy clienta habitual y ya tengo varios sombreros que me gustan muchísimo y el trato vuestro es exquisito
Leticia 25/01/2021
raceu
servicios excelente , muy profesionales y amables , no dudo o en volver adquirir mas de sus productos
@isabel_diaz_202120/01/2021
Totalmente recomendable
El personal es super atento con los clientes, te llaman para aclarar todas las dudas y cerciorarse de que todos los datos son correctos. Rapidez tanto en los envíos como en las devoluciones/cambios. Repetiré!
Marta18/01/2021
Un 10 en todo
Trato exquisito y el sombrero que he compado de una calidad espectacular. Entrega rápida y cuidadosamente embalado
Nadine17/01/2021
10 de 10
Al estar en el Black Friday hubo algún pequeño retraso, pero todo muy bien embalado y con una nota personalizada a mano. Un detallazo. Además nos dimos cuenta de que la talla de uno de ellos no era la adecuada y la cambiaron sin coste y en 2 días desde que lo notificamos estaba el nuevo en casa. UN DIEZ en el servicio postventa.
Rubén Antelo14/01/2021
Tienda on line
Llego en perfecto estado el embalaje es perfecto para que no llegue dañada.Perfecto todo
Elena13/01/2021
Raceu Hats
Trato espectacular.
Miluca2211/01/2021
Florence Beige
Enhorabuena a todo el equipo, súper trabajo ;)
sfdezgar 10/01/2021
Perfecto
Una vez he tenido y. Problema mínimo con la empresa de envíos y me lo solucionaron inmediato y hasta me dieron descuentos ni una queja
@santandercondoblel08/01/2021
Sin queja
El pedido llegó bastante rápido y no tuve ningún problema.
Laura08/01/2021
Excelente
Muy atentos y rapidos en el Servicio
Lisi08/01/2021
Perfecto
Vuestra tienda y vuestra atención al cliente un 10.
Maria08/01/2021
amazing
i\'m a frequent buyer and totally recomend
ines07/01/2021
Best handmade hats!
LOVE your hats they are extremely high quality and look stunning on. I loved the handwritten note and small gift I received with my order! Also I received my order very quickly which I really appreciate living in Croatia! I can’t recommend raceu hats enough:)
Chelsea 07/01/2021
Excelente
He comprado dos sombreros La calidad de ambos es excelente, la talla se corresponde perfectamente. El diseño es muy atractivo, me encantan. El transporte es rápido, y la atención por parte de la tienda exquisita. Estoy muy contento, lo recomiendo, yo ya encontré tienda para mis sombreros.
Ignacio07/01/2021
Satisfecha
Estoy satisfecha con el proceso de compra u envío. Mi pedido era para fuera de España y fue rápido.
Tania 07/01/2021
Genial
Compra ràpida, contestación de dudas al momento y llegada del paquete muy rápido. Todo perfecto!
Eva07/01/2021
very good
very good
Viktorija07/01/2021
Rápido
Rapidísimo!
Pat06/01/2021
Todo genial
Todo genial y vuestra atencion al cliente es optima, al ser un cliente internacional (y al tener que hacer un cambio de producto) he gastado un dineral en envios y returns. Quizas podais investigar si hay alguna forma de mejorar los gastos de envio con vuestro partner UPS. Muchas gracias!
Eva P.06/01/2021
Respuesta:
Hola Eva
Antes que nada muchas gracias por tu comentario, y sabemos de esta situación con respecto a los cambios o devoluciones internacionales, estamos trabajando para encontrar la mejor opción posible.
No obstante, observamos que tu orden está abonada mediante PayPal, recuerda que puedes solicitar el reembolso en la plataforma de PayPal de los gastos de retorno y devolución de tu pedido presentando el ticket o factura correspondiente de ese gasto que hayas incurrido, te dejamos el link para que puedas ver más detalles: https://www.raceuhats.com/es/content/devoluciones-gratis-paypal
Saludos!!
Vintage Wool Hat
Service and response time was perfect. Delivery - bang on time.
R King03/01/2021
no conozco la tienda
fue compra online
Valentina02/01/2021
5 estrellas
5 estrellas
Lydia01/01/2021
Precioso
Muy buena calidad y envío rapidísimo. Gracias!!!!
Esther 01/01/2021
Sombrero
Muy muy bien
Karmen01/01/2021
Nice hat and good service
Excellent Customer Service, I will be using again in the future, recommended!
Julie31/12/2020
Great store
Excellent service, hat looks great. Speedy delivery.
Melina31/12/2020
Trato excelente
Súper conforme con todo el proceso, la calidad y el trato recibido
Raúl31/12/2020
Muito Satisfeita
Excelente serviço! Entrega super rápida e cuidada. Recomendo!
Margarida30/12/2020
Excellent service
I am so pleased with the personalized service and attention to detail. Not to mention a high quality product. Many thanks to the RACEU team!
M.30/12/2020
Calidad y mimo
Sombreros de calidad, bonitos y hechos con mucho mimo. Cuidan los detalles y al cliente. Los sombreros llegaron perfectos, ningún problema con el trasporte.
laure DP30/12/2020
Catalina
Todo los sombreros de Raceu son preciosos
Martina 29/12/2020
Hat
All good. Thanks
Tati29/12/2020
FATAL
.....EL SOMBRERO ME LLEGO 15 DIAS DESPUES ME LLEGO SOLO UNO TUVE QUE HACER LA RECLAMACION , CUANDO ME LLEGO EL SEGUNDO VENIA CON UNA DEVOLUCION ... UN DESASTRE MUY DESCONTENTA LA VERDAD
REBECA C.29/12/2020
Respuesta:
Hola Rebeca, el sombrero que habías comprado estaba en PRE-ORDER con fecha de entrega diferida y por esa razón el envío no se realiza inmediatamente, sino que damos prioridad a aquellos clientes que han reservado el sombrero y lo enviamos tan pronto nos sea posible, teniendo en cuenta que la fabricación es totalmente artesanal y a veces pueden surgir algunos inconvenientes, sobre todo en estas fechas con una cantidad de demanda mucho más alta que lo habitual.
En cualquier caso, si no pudimos o no supimos haberte podido dar la información correcta en todo momento te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
Saludos!!
Servicio de 10
Siempre están pendientes por si necesitas algo, ayudarte en tallas, etc <3
Call29/12/2020
Fast delivery, well packed.
Fantastic hat and really good service highly recommended.
Ralf27/12/2020
Entrega rápida. Excelente serviço
Muito honestos, rápidos nas respostas bom preço boa qualidade excelente
Vitor26/12/2020
No cumplen plazos de entrega.
Ya hice el pedido con tiempo para no tener ningún problema con la entrega pero no puede poner que se entrega en 2-3 días y me llegó después de una semana.
Claudia26/12/2020
Respuesta:
Hola Claudia, el sombrero que habías comprado estaba en PRE-ORDER con fecha de entrega diferida y por esa razón el envío no se realiza inmediatamente, sino que damos prioridad a aquellos clientes que han reservado el sombrero y lo enviamos tan pronto nos sea posible, teniendo en cuenta que la fabricación es totalmente artesanal y a veces pueden surgir algunos inconvenientes, sobre todo en estas fechas con una cantidad de demanda mucho más alta que lo habitual.
En cualquier caso, si no pudimos o no supimos haberte podido dar la información correcta en todo momento te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esperamos que disfrutes de tu sombrero y te deseamos una muy felices fiestas.
98.3%
(525 Opiniones)
Puntuación media: 4.9/5
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Número de opiniones 534
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Los sombreros son preciosos y el envío por vuestra parte ha sido perfecto (tiempo de envío, empaquetado del producto, etc) pero MRW ha tardado demasiado en hacerme llegar el pedido. Lo pedí el martes 19/01, salió de vuestro almacén el miércoles 20/01, MRW me envió un SMS ese mismo día confirmando la entrega para el día 21/01 pero no lo he recibido hasta el lunes 25/01. La pena es que uno de los sombreros era para regalo (cumpleaños el viernes 22/01) y no me llegó a tiempo.
Hola Susana
Lamentamos mucho lo que nos comentas con la entrega de tu pedido, hacemos todo lo posible para que nuestros envíos sean entregados a la mayor brevedad, en esta oportunidad no ha sido el caso y retiramos nuestras disculpas más sinceras.
Hemos investigado que ha sucedido con el envío y nos informa la compañía que el paquete estuvo ilocalizable en algún punto de la logística interna lo cual ha retrasado la entrega del pedido, no suele ocurrir muy a menudo pero en esta ocasión ha ocurrido y por consiguiente la entrega se ha retrasado, ni bien el paquete ha sido localizado fue entregado en inmediato ni bien le ha sido posible a la compañía de transportes.
No obstante, muchas gracias por los comentarios de los sombreros que has comprado, nos complace saber que ha sido de su agrado y esperamos, a pesar de este infortunio puntual, puedas disfrutar de los mismos.
Saludos,
Raceu Hats Team
Todo perfecto!
Todo genial y vuestra atencion al cliente es optima, al ser un cliente internacional (y al tener que hacer un cambio de producto) he gastado un dineral en envios y returns. Quizas podais investigar si hay alguna forma de mejorar los gastos de envio con vuestro partner UPS.
Muchas gracias!
Hola Eva
Antes que nada muchas gracias por tu comentario, y sabemos de esta situación con respecto a los cambios o devoluciones internacionales, estamos trabajando para encontrar la mejor opción posible.
No obstante, observamos que tu orden está abonada mediante PayPal, recuerda que puedes solicitar el reembolso en la plataforma de PayPal de los gastos de retorno y devolución de tu pedido presentando el ticket o factura correspondiente de ese gasto que hayas incurrido, te dejamos el link para que puedas ver más detalles: https://www.raceuhats.com/es/content/devoluciones-gratis-paypal
Saludos!!
5 estrellas
Cuidan los detalles y al cliente.
Los sombreros llegaron perfectos, ningún problema con el trasporte.
.....EL SOMBRERO ME LLEGO 15 DIAS DESPUES
ME LLEGO SOLO UNO
TUVE QUE HACER LA RECLAMACION , CUANDO ME LLEGO EL SEGUNDO VENIA CON UNA DEVOLUCION ...
UN DESASTRE
MUY DESCONTENTA LA VERDAD
Hola Rebeca, el sombrero que habías comprado estaba en PRE-ORDER con fecha de entrega diferida y por esa razón el envío no se realiza inmediatamente, sino que damos prioridad a aquellos clientes que han reservado el sombrero y lo enviamos tan pronto nos sea posible, teniendo en cuenta que la fabricación es totalmente artesanal y a veces pueden surgir algunos inconvenientes, sobre todo en estas fechas con una cantidad de demanda mucho más alta que lo habitual.
En cualquier caso, si no pudimos o no supimos haberte podido dar la información correcta en todo momento te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
Saludos!!
Ya hice el pedido con tiempo para no tener ningún problema con la entrega pero no puede poner que se entrega en 2-3 días y me llegó después de una semana.
Hola Claudia, el sombrero que habías comprado estaba en PRE-ORDER con fecha de entrega diferida y por esa razón el envío no se realiza inmediatamente, sino que damos prioridad a aquellos clientes que han reservado el sombrero y lo enviamos tan pronto nos sea posible, teniendo en cuenta que la fabricación es totalmente artesanal y a veces pueden surgir algunos inconvenientes, sobre todo en estas fechas con una cantidad de demanda mucho más alta que lo habitual.
En cualquier caso, si no pudimos o no supimos haberte podido dar la información correcta en todo momento te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esperamos que disfrutes de tu sombrero y te deseamos una muy felices fiestas.
Saludos!!