Love the products, and it took a while to receive our product and one item did not ship.
Julie 14/08/2023
Responda:
Hello, Sorry for the mistake and forgetting to send the box. We have already made the refund.
Insatisfecha con la política de devoluciones
Tras la devolución del sombrero por talla y color errónea he perdido más de 12 euros al tener que pagar los gastos de devolución más los gastos de envío (que en principio eran gratuitos) tras la devolución de un artículo.
Esther R.15/12/2021
Responda:
Hola Esther Como te informamos en su momento, y además está claramente detallado en la página web, los productos de Outlet no gozan de devoluciones o cambios de tallas gratuitos. En todas las demás referencias que NO están como Outlet se puede realizar el cambio de talla sin coste.
Los envíos a partir de determiando monto son gratuitos para el cliente, esto no significa que los mismos no tengan un coste para nosotros, en el caso de que devuelvas un sombrero se recalcula el pedido y si a la orden no le corresponde el beneficio de envíos gratis, este importe se deduce del reembolso.
En cualquier caso, lamentamos que no hayamos sido capaces de poder transmitir toda la información a pesar de los esrfuerzos que realizamos en cuanto a poner toda la información en la página web.
Esperamos verte pronto por nuestra tienda de sombreros online y poder brindarte la mejor experiencia de compra posible. Saludos!
Fatal la calidad del envío.
El sombrero es bonito, lo malo que la caja llegó destrozada, no es una sombrerera como aseguran, si no una caja de cartón. Esto hace que el producto no llegue en buenas condiciones ante lo que me dieron como solución, o planchar el sombrero o hacer el cambio. Con el planchado quedo bien, pero da rabia que después de pagar un precio tan elevado por un producto no llegue bien protegido y tengas que estar tratandolo para que quede apto para ser usado.
Angela09/06/2021
Responda:
Hola Angela Antes que nada nuestras disculpas por esta incidencia en la entrega de tu pedido, nos sabe muy mal que no se te haya entregado la caja del sombrero en condiciones. En cualquier caso, desde nuestra responsabilidad te hemos dado las opciones oportunas para que puedas elegir y que no te tengas una experiencia de compra que no sea la más óptima posible. Por otra parte, nos complace saber que el sombrero a pesar de todo ha sido de tu agrado, muchas gracias por tus comentarios en el producto en este sentido. Saludos, Raceu Hats
Returns
Navigating website to request return was frustrating and confusing. Cost a fortune to ship back. Still no confirmation on Raceu’s part.
Laura 01/06/2021
FATAL
.....EL SOMBRERO ME LLEGO 15 DIAS DESPUES ME LLEGO SOLO UNO TUVE QUE HACER LA RECLAMACION , CUANDO ME LLEGO EL SEGUNDO VENIA CON UNA DEVOLUCION ... UN DESASTRE MUY DESCONTENTA LA VERDAD
REBECA C.29/12/2020
Responda:
Hola Rebeca, el sombrero que habías comprado estaba en PRE-ORDER con fecha de entrega diferida y por esa razón el envío no se realiza inmediatamente, sino que damos prioridad a aquellos clientes que han reservado el sombrero y lo enviamos tan pronto nos sea posible, teniendo en cuenta que la fabricación es totalmente artesanal y a veces pueden surgir algunos inconvenientes, sobre todo en estas fechas con una cantidad de demanda mucho más alta que lo habitual.
En cualquier caso, si no pudimos o no supimos haberte podido dar la información correcta en todo momento te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
Saludos!!
No cumplen plazos de entrega.
Ya hice el pedido con tiempo para no tener ningún problema con la entrega pero no puede poner que se entrega en 2-3 días y me llegó después de una semana.
Claudia26/12/2020
Responda:
Hola Claudia, el sombrero que habías comprado estaba en PRE-ORDER con fecha de entrega diferida y por esa razón el envío no se realiza inmediatamente, sino que damos prioridad a aquellos clientes que han reservado el sombrero y lo enviamos tan pronto nos sea posible, teniendo en cuenta que la fabricación es totalmente artesanal y a veces pueden surgir algunos inconvenientes, sobre todo en estas fechas con una cantidad de demanda mucho más alta que lo habitual.
En cualquier caso, si no pudimos o no supimos haberte podido dar la información correcta en todo momento te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esperamos que disfrutes de tu sombrero y te deseamos una muy felices fiestas.
Saludos!!
Mala comunicación
Intento hacer un cambio de talla y es imposible, me temo que tendré que devolver el sombrero, una lastima ya que es precioso.
Ana22/12/2020
Responda:
Hola Ana, disculpa el malentendido y la confusión con tu petición, a tu regreso te enviamos el cambio de talla solicitado. Disfruta de tus vacaciones y felices fiestas.
98.3%
(513 comentários )
Classificação média: 4.9/5
1.7%
(9 comentários )
Número de comentários: 522
0%
(0 comentários )
Love the products, and it took a while to receive our product and one item did not ship.
Hello,
Sorry for the mistake and forgetting to send the box. We have already made the refund.
Tras la devolución del sombrero por talla y color errónea he perdido más de 12 euros al tener que pagar los gastos de devolución más los gastos de envío (que en principio eran gratuitos) tras la devolución de un artículo.
Hola Esther
Como te informamos en su momento, y además está claramente detallado en la página web, los productos de Outlet no gozan de devoluciones o cambios de tallas gratuitos. En todas las demás referencias que NO están como Outlet se puede realizar el cambio de talla sin coste.
Los envíos a partir de determiando monto son gratuitos para el cliente, esto no significa que los mismos no tengan un coste para nosotros, en el caso de que devuelvas un sombrero se recalcula el pedido y si a la orden no le corresponde el beneficio de envíos gratis, este importe se deduce del reembolso.
En cualquier caso, lamentamos que no hayamos sido capaces de poder transmitir toda la información a pesar de los esrfuerzos que realizamos en cuanto a poner toda la información en la página web.
Esperamos verte pronto por nuestra tienda de sombreros online y poder brindarte la mejor experiencia de compra posible.
Saludos!
El sombrero es bonito, lo malo que la caja llegó destrozada, no es una sombrerera como aseguran, si no una caja de cartón. Esto hace que el producto no llegue en buenas condiciones ante lo que me dieron como solución, o planchar el sombrero o hacer el cambio. Con el planchado quedo bien, pero da rabia que después de pagar un precio tan elevado por un producto no llegue bien protegido y tengas que estar tratandolo para que quede apto para ser usado.
Hola Angela
Antes que nada nuestras disculpas por esta incidencia en la entrega de tu pedido, nos sabe muy mal que no se te haya entregado la caja del sombrero en condiciones. En cualquier caso, desde nuestra responsabilidad te hemos dado las opciones oportunas para que puedas elegir y que no te tengas una experiencia de compra que no sea la más óptima posible.
Por otra parte, nos complace saber que el sombrero a pesar de todo ha sido de tu agrado, muchas gracias por tus comentarios en el producto en este sentido.
Saludos,
Raceu Hats
.....EL SOMBRERO ME LLEGO 15 DIAS DESPUES
ME LLEGO SOLO UNO
TUVE QUE HACER LA RECLAMACION , CUANDO ME LLEGO EL SEGUNDO VENIA CON UNA DEVOLUCION ...
UN DESASTRE
MUY DESCONTENTA LA VERDAD
Hola Rebeca, el sombrero que habías comprado estaba en PRE-ORDER con fecha de entrega diferida y por esa razón el envío no se realiza inmediatamente, sino que damos prioridad a aquellos clientes que han reservado el sombrero y lo enviamos tan pronto nos sea posible, teniendo en cuenta que la fabricación es totalmente artesanal y a veces pueden surgir algunos inconvenientes, sobre todo en estas fechas con una cantidad de demanda mucho más alta que lo habitual.
En cualquier caso, si no pudimos o no supimos haberte podido dar la información correcta en todo momento te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
Saludos!!
Ya hice el pedido con tiempo para no tener ningún problema con la entrega pero no puede poner que se entrega en 2-3 días y me llegó después de una semana.
Hola Claudia, el sombrero que habías comprado estaba en PRE-ORDER con fecha de entrega diferida y por esa razón el envío no se realiza inmediatamente, sino que damos prioridad a aquellos clientes que han reservado el sombrero y lo enviamos tan pronto nos sea posible, teniendo en cuenta que la fabricación es totalmente artesanal y a veces pueden surgir algunos inconvenientes, sobre todo en estas fechas con una cantidad de demanda mucho más alta que lo habitual.
En cualquier caso, si no pudimos o no supimos haberte podido dar la información correcta en todo momento te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esperamos que disfrutes de tu sombrero y te deseamos una muy felices fiestas.
Saludos!!
Intento hacer un cambio de talla y es imposible, me temo que tendré que devolver el sombrero, una lastima ya que es precioso.
Hola Ana, disculpa el malentendido y la confusión con tu petición, a tu regreso te enviamos el cambio de talla solicitado. Disfruta de tus vacaciones y felices fiestas.