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FAQ's

Preguntas frecuentes

  • 1) Condiciones generales de venta

    El hecho de que Usted procese pedidos en este sitio web implica que conoce, entiende y acepta las Condiciones Generales de Venta en la versión existente en el momento del acceso dado que, en función de mantenerse al día con las normativas legales vigentes, las condiciones pueden sufrir modificaciones.

  • 2) Precios de los artículos

    Todos los artículos mostrados en nuestra web llevan el precio de compra con el IVA incluido, y se muestran en euros.

  • 3) Gastos de envío:

    Entrega en península, portes GRATIS para pedidos superiores a 49 euros.

    Para pedidos inferiores a 40 euros, 4 euros por pedido.

    • Baleares:15 € por pedido.
    • Canarias, 15 € por pedido, consultar gastos de aduana.
    • Ceuta y Melilla, 8€ por pedido.
    • Andorra: 15 €
    • ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, DINAMARCA, FRANCIA, ITALIA, HOLANDA, LUXEMBURGO, POLONIA, REINO UNIDO, REPÚBLICA CHECA, SUIZA: 24 € por pedido.
    • BULGARIA, ESLOVENIA, ESTONIA, FINLANDIA, GRECIA, HUNGRÍA, IRLANDA, LETONIA, LITUANIA, NORUEGA, REPÚBLICA ESLOVACA, RUMANÍA, SUECIA: 34 € por pedido.
    • EE.UU. Y CANADÁ: 42 € por pedido.
    • ARGENTINA, BOLIVIA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, ECUADOR, EL SALVADOR, GUATEMALA, HONDURAS, MÉXICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, PUERTO RICO, REPÚBLICA DOMINICANA, URUGUAY, VENEZUELA: 55 € por pedido.
  • 4) Formas de Pago:

    • Paypal. Deberá tener cuenta activa y autorizar dicho pago.
    • Visa. Al optar por esta opción la venta será gestionada por el TPV Virtual de nuestra entidad colaboradora, Santander, por lo que todos los datos suministrados por el cliente son recogidos y tratados directamente por Santander.
    • Raceuhats queda ajeno a este procedimiento por lo que los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Esta será la opción de venta más rápida, ya que en el momento que el Banco nos notifique el ingreso se procederá a la preparación del pedido.
    • Transferencia bancaria. Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta de Banco Santander con el numero de: 0049 0190 13 2914320111 por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido). En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido el número lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del pedido; además de señalar como beneficiario de la misma a Raceu Hats.
  • 5) Plazos de Entrega

    Respecto al plazo de entrega normal, estándar, es de 24/48 horas.

    Los plazos de entrega contarán siempre desde el primer día hábil a partir de la confirmación del abono de la compra.

    Si en cualquier caso, el pedido lleva más tiempo en servirse, se notificará al cliente esta situación ya sea o bien telefónicamente o bien por email.

    Recepción del Envío:

    En el momento de la entrega de su pedido, deberá verificar dos aspectos antes de firmar la orden de expedición:

    • 1º) Que el artículo recibido corresponda a la compra realizada.
      En caso de duda, no dude en llamarnos para verificaciones en presencia del transportista. Si el artículo recibido no corresponde a la referencia solicitada llámenos y tan pronto como podamos le resolveremos el problema.
    • 2º) Que el paquete esté en buen estado
      Si observa un embalaje defectuoso, un paquete aplastado, abierto o en mal estado haga referencia a ello en la orden de entrega del transportista antes de firmar la aceptación del pedido.
  • 6) Cambios y Devoluciones

    Si desea realizar una devolución o cambio de algún producto tiene un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

    El producto deberá llegar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo las etiquetas que no deberán haber sido retiradas. No se admitirán devoluciones de los paquetes que exteriormente se vean defectuosos, mal embalados y que no vengan en la caja original enviada por nosotros. Los envíos de la devolución o cambio hasta nuestro almacén corren a cargo del cliente.

    Es muy importante que se devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

    Para su devolución, el cliente deberá indicarnos con anterioridad al envío, el motivo de ello y el número de pedido por e-mail a raceu@raceuhats.com nosotros contactaremos para dar nuestra conformidad.

    Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Raceu Hats admitirá la devolución del producto y se procederá al cambio, sustitución o reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

    Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito con la que se ha realizado la compra.

    Si se efectuó el pago mediante transferencia, se le solicitará un número de cuenta mediante el correo electrónico, dónde abonar el importe.

    Se recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción y aceptación del producto en nuestro almacén. Tenga en cuenta que si se ha realizado el pago por tarjeta de crédito es probable que el banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente. En caso de devolución los portes correrán por cuenta del comprador, no reintegrándose en ningún caso los costes del envío de la compra.

    NO SE ADMITEN ENVÍOS A PORTES DEBIDOS
    Antes de proceder a una devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros.